A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO EM UMA LOJA DE ROUPAS NO DISTRITO DE LUZIMANGUES NA CIDADE DE PORTO NACIONAL – TO
2023; Volume: 3; Issue: 12 Linguagem: Português
10.56083/rcv3n12-207
ISSN2764-7757
AutoresRosanilde Pereira Da Silva, Alan Barros Bitar,
Tópico(s)Academic Research in Diverse Fields
ResumoA Qualidade e a Excelência no Atendimento são fatores diferenciais para o sucesso e sobrevivência das empresas. Aliás é de grande importância definir o nível do atendimento e satisfação do cliente. O presente estudo partiu do problema: a Qualidade e a Excelência tem impacto no atendimento ao cliente? O que nos instigou a analisar o grau de satisfação do cliente em relação aos produtos e serviços prestados no estabelecimento. Diante disto, para melhor entendimento do assunto abordado iniciou-se a partir de estudos bibliográficos, para entender a definição e o significado de cliente para as empresas, e mais adiante a abordagem do conceito de Qualidade, origem histórica da Qualidade, Excelência e Qualidade no atendimento e satisfação do cliente. Já em relação ao levantamento dos dados para mensuração do grau de satisfação dos clientes, foi realizado um questionário online por meio do Google Forms para identificar os pontos fortes e fracos em relação ao atendimento da empresa. Sendo assim, a pesquisa envolveu uma Análise Quantitativa, por meio de métricas, para avaliar a percepção em relação à Excelência do Atendimento na empresa, onde os resultados indicam a importância de um atendimento de Qualidade para gerar a fidelização do cliente e o sucesso empresarial.
Referência(s)