Produção Nacional
Aceitação de Tecnologia: Utilização do App Mobile na Prorrogação de Empréstimos Rurais Durante a Pandemia
2023; Volume: 29; Linguagem: Português
10.5020/2318-0722.2023.29.e13242
ISSN1414-0896
AutoresJorge André Briza, Sheila Farias Alves Garcia, Lesley Carina do Lago Attadia Galli,
Tópico(s)Academic Research in Diverse Fields
ResumoO estudo identificou os impactos da utilidade, da facilidade de uso, do risco e da confiança na intenção de uso do app mobile na prorrogação de empréstimos rurais. Realizou-se investigação por meio de survey, com abordagem quantitativa por meio de levantamento, mensurando a relação entre os construtos por meio de escalas já validadas em estudos anteriores. A abordagem do público-alvo, permitiu mapear todos os clientes produtores rurais aptos à prorrogação de empréstimos rurais em 398 agências bancárias do Estado de São Paulo, com envio de questionário para 900 clientes, em 20 municípios diferentes, obtendo resposta de 79 clientes. O resultado constatou que a intenção de uso é influenciada pela utilidade e a esta é impactada pela facilidade, enquanto a confiança reduz a percepção de risco. Entretanto não comprova que a facilidade de uso e o risco afetam diretamente a intenção, bem como a relevância do risco na utilidade. A pesquisa junto aos produtores rurais no lançamento do serviço digital de prorrogação de empréstimos, concomitante à restrição de circulação e ao isolamento social impostos pela pandemia do Covid-19, permitiu apuração agregada de uma situação circunstancial, no entanto com impactos permanentes. O foco no nicho de produtores rurais permite o aprimoramento do conhecimento existente sobre o fator utilidade e viabiliza perspectivas diferentes para futuras pesquisas que visem medir a relação da percepção de risco e facilidade de uso como antecedentes de intenção de utilização. Permitirá que as instituições financeiras alavanquem estratégias para gerenciar o relacionamento com esse nicho.
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