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Gestão por processos: análise dos processos de aquisição de passagens e concessão de diárias aos servidores da defensoria pública do estado do Amazonas

2024; Servicios Academicos Intercontinentales; Volume: 17; Issue: 1 Linguagem: Português

10.55905/revconv.17n.1-319

1988-7833

Matheus Morais Brasil, Orlem Pinheiro de Lima, Wlademir Leite Correia Filho, Márcia Ribeiro Maduro, Aderli Vasconcelos Simões,

Academic Research in Diverse Fields

O mapeamento de processos visa caracterizar a maneira em que os insumos recebidos de um fornecedor, são abordados e transformados em produtos com destinação aos clientes, seu impacto em uma organização pode ser significativo e trazer vantagens. O presente estudo tem como objetivo analisar a eficiência do processo de aquisição de passagens e concessão de diárias aos membros e servidores da Defensoria Pública do Estado do Amazonas, tendo como objetivos específicos o levantamento de informações acerca da organização e do processo estudado, mapear o fluxo do atual processo de solicitação e concessão de diárias, bem como a identificação de problemas ou falhas existentes. Trata-se de uma pesquisa descritiva, de natureza quali-quantitativa com investigação bibliográfica, pesquisa-ação e pesquisa documental. Como resultado, elaborou-se uma matriz SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Costumers) e fluxogramas do processo estudado dividido em subprocessos, foi realizado levantamento de informações sobre o processo durante o período de outubro a dezembro de 2022, evidenciando as particularidades, dificuldades, tecnologias e procedimentos aplicados.