Produção Nacional
Revisado por pares
Aplicativo Meu INSS: análise da avaliação de usuários
2024; Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial; Volume: 14; Linguagem: Português
10.22279/navus.v14.1848
ISSN2237-4558
AutoresJéssica Ribeiro Gomes, Vanessa de Campos Junges, Samuel Vinícius Bonato, Débora Bobsin, Letícia Caroline Souza de Lima,
Tópico(s)Business and Management Studies
ResumoEste estudo visa analisar as avaliações dos usuários do aplicativo Meu INSS a partir dos registros da loja virtual Google Play. A pesquisa, realizada entre abril de 2022 a abril de 2023 na loja de aplicativos da Google Play, é qualitativa e descritiva, desenvolvida com base em fontes secundárias - avaliações de usuários, em que os dados receberam tratamento por intermédio da análise de conteúdo. Os resultados indicam que há insegurança em relação ao atendimento remoto, apontando a falta de atualização do sistema. As principais facilidades destacadas são a conveniência de acesso às informações e serviços em qualquer lugar e momento, além de ser gratuito e disponível em dispositivos móveis. As dificuldades estão relacionadas a problemas de acesso, navegação, falta de clareza nas informações e integração de senhas em vários órgãos públicos. O estudo enfatiza a importância de abordar as preocupações dos usuários quanto à segurança e clareza das informações fornecidas pelo aplicativo. Compreender essas facilidades e dificuldades é fundamental para aprimorar a plataforma, tornando-a mais acessível, eficiente e amigável, promovendo inclusão digital e facilitando o acesso aos serviços digitais.
Referência(s)