Produção Nacional
Elementos da transformação digital para criação de valor em serviços de call center, percepção de gestores estratégicos
2024; Volume: 45; Issue: 04 Linguagem: Português
10.48082/espacios-a24v45n04p16
ISSN2739-0071
AutoresRosemeire BONFIM, Nicolas Caballero Lois, Ana Carusa Araujo,
Tópico(s)Academic Research in Diverse Fields
ResumoO presente artigo apresenta pesquisa sobre a influência de elementos da transformação digital na criação de valor em serviços de call center. Descreve os procedimentos adotados na implantação da digitalização do atendimento ao cliente, com a utilização de computação em nuvem, mobile, inteligência artificial, mídias sociais e big data. Os resultados alcançados decorrentes da implantação de elementos da transformação digital são descritos pelos gestores entrevistados e demonstram como a transformação digital cria valor para as empresas de call center
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