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APLICAÇÃO DO MAPEAMENTO DE FLUXO DE VALOR NO REDESENHO DO PROCESSO DE EMISSÃO DE DIPLOMAS DE PÓS-GRADUAÇÃO STRICTO SENSU DE UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR

2024; Volume: 4; Issue: 9 Linguagem: Português

10.56083/rcv4n9-107

2764-7757

Helenmara Oliveira de Almeida Lima, Marcelo Albuquerque de Oliveira, Ricardo Jorge da Cunha Costa Nogueira, Helane Mary de Oliveira Prado,

Business and Management Studies

Em uma Instituição de Educação Superior, gestores, docentes e técnicos trabalham juntos para garantir o sucesso da formação dos discentes. Após a conclusão dos cursos de Mestrado ou Doutorado em Programas de Pós-Graduação Stricto Sensu, inicia-se o processo de diplomação, o qual pode ser demorado, devido às formalidades burocráticas, o que pode ocasionar prejuízos profissionais e acadêmicos aos egressos. O objetivo deste estudo foi aplicar a ferramenta Lean de Mapeamento de Fluxo de Valor no levantamento do Mapa do Estado Atual do Processo de Expedição de Diploma Stricto Sensu de uma Instituição de Ensino Superior do Amazonas, visando criar o modelo do Mapa do Estado Futuro desse processo, com vistas ao aumento da sua eficiência e a redução do seu tempo de ciclo. A pesquisa se baseou em uma coleta de dados para estudo de caso, a partir de uma amostra de nove processos administrativos de expedição de diplomas, distribuídos durante o ano de 2023. Também utilizou os procedimentos de levantamento bibliográfico e análise documental, além da observação direta do objeto pesquisado. Demonstrou-se que o processo, antes executado com um tempo total de entrega de, em média, 373,71 horas, passaria a ser executado em 132,47 horas, resultando em 35,45% do lead time inicial apurado. Depreende-se que este estudo demonstrou a total aplicabilidade da ferramenta Lean para a geração de valor, pois a sua utilização e a implementação das melhorias proporcionou a consecução do referido processo administrativo em um cenário mais enxuto e eficiente para os clientes, usuários e principalmente para a instituição.