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IMPLEMENTAÇÃO DE INDICADORES DE QUALIDADE EM PSICOLOGIA HOSPITALAR

2024; Volume: 18; Issue: 1 Linguagem: Português

10.54620/cadesp.v18i1.1862

1809-0893

Ana Jamille Carneiro Vasconcelos, Renata De Pontes Viana,

Nursing Diagnosis and Documentation

Este artigo objetiva descrever o processo de implementação de indicadores de qualidade em Psicologia Hospitalar a partir de um Projeto de Melhoria. Foi realizado um estudo de série histórica em conjunto com ferramentas da qualidade para a identificação do problema, dos riscos e das barreiras relacionadas às interconsultas solicitadas de maneira inadequada para a Psicologia. Foram coletadas 40 interconsultas por mês, de março a agosto de 2023, e o referencial de análise foi a metodologia “Fato-Causa-Ação”. O Projeto impulsionou a criação de uma “Matriz de Prioridade para o Atendimento Psicológico”, instrumento que colaborou com a gestão, a assistência e a educação em saúde. Foram implementados dois indicadores, um de adesão e um de resultado, referentes à efetividade das interconsultas e ao tempo de resposta da Psicologia conforme a prioridade. Foi percebida a melhoria da qualidade e da segurança do serviço na instituição, contribuindo para um atendimento de excelência em saúde.