Portal de Periódicos da CAPES

ENGAJAMENTO DA EQUIPE NA PANDEMIA

2022; Medical Association of São Paulo; Linguagem: Português

10.5327/1516-3180.140s1.7348

1806-9460

Everaldo Barreiros de Souza, MRM Campos, RJC Kimura,

Academic Research in Diverse Fields

Objetivo: Estudos recentes das neurociências têm demostrado que a autorresponsabilidade, a autoconfiança, a autogestão e o autocuidado são importantes habilidades humanas fundamentais para as questões enfrentadas atualmente no mundo BANI. O momento desafiador que vivemos durante a pandemia nos mostrou que não são os desafios que ficarão menores, mas nós que precisaremos estar mais preparados. Diante desse cenário, as empresas precisaram encontrar formas de engajar, inspirar, acolher e cuidar dos seus colaboradores. O objetivo deste trabalho é mostrar como as ações de acolhimento e segurança psicológica para a equipe foram capazes de aumentar de forma significativa o engajamento do time e impactar nos resultados de satisfação dos clientes. Método: O estudo foi feito em um laboratório da região do alto Tietê, no período de março de 2020 a março de 2022, analisando as pontuações dadas para a empresa no Google Meu Negócio ou Google My Business, como é conhecido. Conclusão: As ações adotadas com os colaboradores envolveram práticas de meditação Mindfulness por meio de encontros on-line, treinamentos sobre sustentabilidade emocional com ferramentas práticas e comunicação não violenta. Os resultados mostraram o impacto direto na satisfação dos clientes, com um aumento significativo de duas pontuações em março de 2020 para 4,5 de pontuação em março de 2022. Isso demonstra o quando os clientes internos e externos se sentiram satisfeitos com a empresa mesmo diante de um momento tão desafiador, como foi o da pandemia. Uma equipe acolhida, segura, conectada e engajada nas atividades é capaz de melhorar o desempenho não apenas individual, mas de todo o grupo, refletindo diretamente na jornada dos clientes. A conexão entre os membros deste time promoveu segurança e conforto emocional que trouxeram a coragem necessária para o desempenho das respectivas atividades com qualidade, engajamento e propósito.