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Sistematización de Procesos de Cotización y Gestión de Vehículos Mediante una Aplicación Web en la Agencia de Viajes Quality

2024; Latin American Association for the Advancement of Sciences; Volume: 8; Issue: 5 Linguagem: Espanhol

10.37811/cl_rcm.v8i5.13857

2707-2215

Luis Antonio García Castillo, Arnulfo Catalán Villegas, René Edmundo Cuevas Valencia, Angelino Feliciano Morales, Javier Fernández Aguado,

Journalism and Media Studies

El presente artículo aborda el desarrollo de una aplicación web diseñada para sistematizar los procesos de cotización y gestión de transportes terrestres para el servicio de renta vehiculos para viajes grupales ofrecido por la agencia de Viajes Quality. Esta herramienta se propone como una solución innovadora que optimiza y automatiza procesos manuales en un entorno donde la precisión y la rapidez son esenciales para garantizar la satisfacción del cliente. El enfoque del proyecto se centra principalmente en mejorar la experiencia del usuario, utilizando diversas tecnologías para crear una interfaz intuitiva que facilite su uso. Entre las tecnologías, se detaca destaca la API de Google Maps, que mejora la precisión de las rutas, asio como la implementacion de un calendario que permite visualizar mejor los eventos. Finalmente, se presenta una conclusión basada en los resultados obtenidos a través de la aplicación del modelo SERVQUAL y el análisis de los tiempos de respuesta. Este documento ofrece al lector un estudio de caso que ilustra cómo el uso de tecnologías puede mejorar la sastifaccion del cliente y, por ende, mejorar la calidad del servicio.