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A Importância da digitalização e automação para a otimização logística: adoção de softwares de gestão e CRM na cadeia de suprimentos

2024; Editora Univates; Volume: 21; Issue: 12 Linguagem: Português

10.54033/cadpedv21n12-005

1983-0882

Carla Samira Corrêa Silva, Gabriela Fabiano de Souza, Patricia Araújo Frota, José Carlos Alves Roberto, José Roberto Lira Pinto,

Business and Management Studies

Este estudo visa entender como a implementação de softwares de gestão e técnicas de priorização de clientes, como a técnica de Pareto, pode otimizar a gestão da demanda na Votorantim Cimentos. A pesquisa também investiga a eficácia de sistemas de CRM na melhoria da comunicação e no relacionamento com os clientes, além de destacar a importância de ferramentas de modelagem de processos, como o Bizagi, para a automação e padronização das operações. Adotando uma abordagem metodológica mista, a pesquisa combina dados qualitativos e quantitativos para analisar o contexto organizacional e identificar áreas de melhoria. O principal problema identificado é a falta de clareza nas informações fornecidas pela equipe comercial, que pode gerar confusão e insatisfação entre os clientes, resultando em perda de confiança e impactos negativos, como reclamações e devoluções. A questão direcional do estudo é: como a implementação de estratégias de comunicação transparentes pode minimizar os conflitos decorrentes da incapacidade de atender plenamente às demandas na cadeia de suprimentos dos fabricantes de cimento? As propostas de melhoria visam aumentar a eficiência operacional, especialmente na logística, priorizando clientes estratégicos e adotando um sistema de CRM para um atendimento mais eficiente. Em suma, a implementação de softwares de gestão e técnicas de priorização de clientes, aliadas a uma comunicação clara, pode mitigar os conflitos enfrentados pela Votorantim Cimentos na cadeia de suprimentos, melhorando a satisfação do cliente e fortalecendo a imagem da empresa no mercado competitivo, consolidando sua posição de liderança no setor.