Portal de Periódicos da CAPES

Prospectiva Estratégica en la Gestión del Servicio al Cliente por Hoteles en el Distrito de Santiago

2024; Latin American Association for the Advancement of Sciences; Volume: 8; Issue: 5 Linguagem: Espanhol

10.37811/cl_rcm.v8i5.14305

2707-2215

Liriol Miranda Pino, Reyna del Carmen Cruz B.,

Business, Innovation, and Economy

La evolución de la hotelería en Panamá ha sido notable, comenzando de manera rudimentaria y desarrollándose a lo largo de los siglos. El primer hotel, Central Hotel, inaugurado en 1874, marcó el inicio de la industria hotelera en el país. El turismo se ha convertido en un sector prioritario para la economía panameña, con un crecimiento constante en el número de visitantes. A pesar del crecimiento general, el distrito de Santiago de Veraguas enfrenta desafíos en su industria hotelera, incluyendo baja ocupación y problemas en la calidad del servicio al cliente. El estudio busca analizar las preferencias y el nivel de satisfacción de los clientes en los hoteles de Santiago, identificando las deficiencias en el servicio y proponiendo mejoras que empujen a estos parques a replantearse la forma de operar, a re imaginar cómo crear valor con el fin de enfrentar los grandes retos futuros. La investigación es descriptiva y exploratoria, enfocándose en la recolección de datos cualitativos y cuantitativos. La hotelería en Panamá presenta un potencial significativo de crecimiento, pero se requieren mejoras en la atención al cliente y estrategias de marketing para atraer y fidelizar a los turistas, especialmente en regiones como Santiago.