Portal de Periódicos da CAPES

A UTILIZAÇÃO DO MÉTODO FCS E DE ANÁLISE AHP NA ESCOLHA DE PRESTADORES DE SERVIÇOS

2024; Volume: 4; Issue: 11 Linguagem: Português

10.56083/rcv4n11-196

2764-7757

Bernardo Goisman, Andréa Miúra da Costa, Afonso Henrique Coimbra Vanzei, Diego Magalhães da Silva, Erika Camargo de Oliveira, Gabriella Rocha Paulino, Mtro. Juan Carlos Ortega Guerrero, Masaoki Sasaki,

Quality and Supply Management

Este trabalho tem como objetivo analisar a tomada de decisão na escolha de um prestador de serviços para a indústria, utilizando a técnica AHP (Processo Analítico Hierárquico), que permite avaliar alternativas de maneira estruturada e ponderada. Para isso, foram definidos quatro critérios principais através do método FCS (Fatores Críticos de Sucesso): Custo, Escopo, Documentação e Entrega. O critério Custo busca avaliar o impacto financeiro de cada alternativa, analisando a viabilidade econômica das opções disponíveis e seu alinhamento com o orçamento da empresa. O Escopo considera as entregas e funcionalidades propostas por cada fornecedor, assegurando que as necessidades da indústria sejam atendidas de forma eficaz. O critério de Documentação foca na clareza, completude e organização das informações fornecidas pelos prestadores, garantindo que os dados estejam bem estruturados e sejam facilmente compreendidos. Finalmente, o critério de Entrega avalia a pontualidade e a capacidade de cada fornecedor de cumprir os prazos estabelecidos, um fator essencial para garantir a continuidade das operações industriais. A combinação desses quatro critérios possibilita uma decisão equilibrada e bem fundamentada, resultando na escolha de um fornecedor que ofereça a maior eficiência possível dentro dos parâmetros estabelecidos pela análise, assegurando a melhor relação custo-benefício para a empresa.