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O IMPACTO DA REESTRUTURAÇÃO DE PROCESSOS E A IMPLEMENTAÇÃO DE ERP NAS EMPRESAS DO SETOR TERCIÁRIO DA ECONOMIA DO BRASIL

2024; Volume: 4; Issue: 12 Linguagem: Português

10.56083/rcv4n12-066

2764-7757

Eduardo David de Oliveira, Gabriel Rigo Galo, Guilherme Silva, Leonardo Magalde Ferreira, Lucas Quaresma Martins, Rennan Marcos Wanzo, VITOR MARCELLO DE ANDRADE, Roberto Marcos Kalili,

Quality and Supply Management

Um dos principais desafios enfrentados pelas empresas é a integração e o compartilhamento eficaz de dados em seus processos. Os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) surgem como uma solução para esse problema, sendo amplamente adotados por organizações de diversos setores da economia para resolver questões relacionadas à gestão integrada. Esses sistemas abrangem diferentes departamentos e processos empresariais, como finanças, vendas, estoque e recursos humanos, promovendo maior eficiência, redução de erros e custos, além de melhorar a tomada de decisões com dados mais precisos e confiáveis.Este artigo tem como objetivo apresentar a reestruturação de processos e a implementação de sistemas ERP e analisar o impacto que esses sistemas têm nas empresas do setor terciário da economia brasileira, que inclui serviços como comércio, turismo, educação, saúde e finanças. Para isso, foram utilizados estudos de caso que mostram como a reestruturação dos processos internos dessas empresas foi realizada, bem como casos de sucesso que comprovam o impacto positivo após a implementação dos sistemas ERP. A reestruturação de processos busca otimizar o fluxo de trabalho e maximizar os benefícios do ERP. No setor terciário, que depende fortemente de serviços e interações humanas, a melhoria no atendimento ao cliente, na gestão de recursos e na competitividade em relação à concorrência é indiscutível. No entanto, a implementação de um ERP exige adaptações estruturais e tecnológicas, o que pode representar desafios, como custos elevados, a necessidade de treinamento e a resistência a mudanças, fatores que podem impactar diretamente o sucesso da transformação.