La satisfacción del consumidor en el marketing del deporte
2007; Autonomous University of Barcelona; Volume: 7; Issue: 2 Linguagem: Espanhol
ISSN
1988-5636
AutoresRoberto Luna Arocas, José Javier Mundina Gómez,
Tópico(s)Consumer Retail Behavior Studies
ResumoEl consumidor se ha convertido en los ultimos anos en el elemento clave de las estrategias comerciales y de gestion. Tanto desde las perspectivas del marketing del deporte como desde la gestion deportiva, el concepto de satisfaccion del consumidor ha canalizado los esfuerzos teoricos por comprender y acotar al consumidor. Por ello, esta investigacion presenta los resultados de la gestion deportiva de una Escuela de Vela publica de la Comunidad Valenciana. Para ello, se utilizo el Neptuno-1, un cuestionario que mide, entre otras variables relacionadas con el deporte nautico, la satisfaccion de los usuarios en su practica. Se propone un modelo de prediccion de la satisfaccion final del consumidor como base estrategica de analisis. El modelo destaca tres variables a tener en cuenta: la percepcion general de la organizacion de las actividades nauticas, las relaciones sociales vividas y los sentimientos postitivos generados con la practica deportiva. Ello suscita la reflexion sobre la importancia de incluir variables vivenciales y sociales en los modelos de satisfaccion mas alla de los sistemas cognitivos estrictos de evaluacion del consumidor.
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