LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE EXCELENCIA EFQM EN METRO BILBAO
2007; National University of Colombia; Volume: 82; Issue: 1 Linguagem: Espanhol
10.6036/116
ISSN1989-1490
Autores Tópico(s)Business, Innovation, and Economy
ResumoLa satisfacción del cliente, la satisfacción de los empleados y un impacto positivo en la sociedad se consiguen mediante el liderazgo en política y estrategia, una acertada gestión de personal, el uso eficiente de los recursos y una adecuada definición de los procesos, lo que conduce finalmente a la excelencia sostenible de los resultados empresariales. Hay algunos aspectos fundamentales de este modelo de gestión que merecen ser resaltados: • Orientación hacia resultados: Lograr resultados satisfactorios para los inversores, accionistas y grupos de interés. • Enfoque hacia el cliente: Crear valor sostenido en las relaciones con los consumidores • Liderazgo y constancia en los objetivos: Un liderazgo visionario y que inspire a la organización, unido a unos objetivos mantenidos • Gestión por procesos y hechos: Gestionar la organización a través de una serie de sistemas interdependientes e interrelacionados, procesos y hechos. • Aprendizaje continuo: Innovación y mejora; retar a statu-quo y provocar cambios por medio de la mejora continua, que supongan innovación y mejoras. • Desarrollo de alianzas: Desarrollar y mantener alianzas valiosas. • Responsabilidad social corporativa: Ir más allá de la legalidad existente en el cumplimiento de condicioneséticas para con el entorno donde está la empresa.
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